Hay un sesgo muy común cuando emprendemos: asumir que las personas saben que nuestro negocio existe.
Pensamos que, por publicar diario en grupos de Facebook de la colonia, por tener una lona afuera del negocio o simplemente porque el local está sobre una calle transitada, la gente ya nos ubica. Nos da la sensación de que nos conocen bien.
En la práctica, es muy probable que tus vecinos hayan pasado diario durante 3 años frente a tu local y jamás hayan notado que estás ahí. Si las personas no saben que existes, estás perdiendo clientes antes de que tengan la oportunidad de considerar visitarte. Puedes tener un excelente producto, buen servicio y precios competitivos, pero si tu negocio pasa desapercibido, será muy difícil crecer.
En este artículo veremos cómo analizar la visibilidad de tu negocio y qué acciones pueden ayudarte a atraer más clientes.
Haz un experimento: pregunta por tu propio negocio
Para saber si te conocen en tu entorno, te invito a que hagas un experimento que te dará una dosis de retroalimentación cruda y real. Sal a la calle a encuestar a personas al azar simulando que eres un cliente buscando lo que vendes.
Vamos a imaginar que tienes una pastelería. Camina un par de cuadras a la redonda y acércate a personas que estén esperando el camión, a mamás que están afuera del preescolar platicando mientras es la hora de salida, a quien está sentado en el parque de la colonia mandando algunos WhatsApp, a quienes van saliendo de misa. Pregúntales:
Disculpa, ¿sabes de algún lugar cerca de aquí donde pueda comprar un pastel?
O tal vez tienes una barbería, entonces puedes preguntar:
Oiga, ¿sabe dónde puedo cortarme el aquello por aquí cerca?
Como tip, si consideras que las personas te pueden conocer, pide el favor a alguien de tu confianza para que vaya a realizar esta actividad secreta.
Si nombran tu negocio de inmediato, vas por excelente camino. Pero si mencionan al competidor que está a tres calles o, peor aún, te dicen que no hay nada cerca, tienes una señal de que eres invisible en tu propia colonia. Te sorprendería saber cuánta gente vive a unas cuantas casas de un local y no tiene ni la menor idea de lo que se vende ahí.
Revela el secreto
Este experimento te permitirá saber, de primera mano, lo que la gente piensa (o ni sabe) de tu negocio. Además, tiene truco: al terminar la charla, puedes romper el personaje y confesar que estás haciendo un estudio para mejorar tu marca. En cuanto se genere ese ambiente de confianza, aprovecha el momento para entregar tu tarjeta de presentación, contar qué vendes o invitarles a pasar a tu local para que conozcan tu mercancía.
Haz que volteen a verte
Para que los conductores y transeúntes volteen a ver tu negocio en lugar de pasar de largo, te invito a aplicar estos ajustes para captar su atención de manera natural.
Usa palabras clave grandes
Si vendes consultas de nutrición, tu fachada debe gritar «NUTRIÓLOGA», no el nombre de tu marca como «Lic. Ana Ortega» con el giro en chiquito. Cuando la gente va manejando, solo tiene un segundo para voltear. Si ven tu especialidad en grande, registrarán de inmediato que ahí pueden acudir para cuidar su salud.
Para que te des una idea, aquí te comparto el diseño por computadora que se hizo con el antes y después de ese consultorio. En la versión inicial, el local tenía una lista detallada de servicios que solo los peatones podían leer; para alguien en auto o en bicicleta era completamente invisible, y ni siquiera se entendía qué se ofrecía ahí. Con el cambio, al colocar la palabra «NUTRIÓLOGA» en letras grandes, confirmamos en el análisis que la gente ya entendía el giro del negocio con un solo vistazo. ¿El resultado? Un aumento constante de clientes naturales con el paso de los días.
Iluminación nocturna
Mira a tu alrededor. Si los locales vecinos apagan sus luces al atardecer, ahí tienes una oportunidad para destacar. Coloca un reflector solar que apunte directamente a tu logotipo o lona. No te espantes por el gasto, estas luces no añaden un solo centavo a tu recibo de electricidad, ya que se cargan durante el día y se encienden solas por las noches. Es una inversión pequeña que se paga sola en unas cuantas semanas.
Ser el único punto iluminado de la cuadra atraerá las miradas en automático.
Murales para destacar a la distancia
Un mural bien diseñado rompe por completo con la monotonía de la calle. Esto no solo le da una identidad única a tu marca, sino que es capaz de captar la atención hasta de los conductores más distraídos.
En esta foto, mi hermana está dándole vida a la fachada de una floristería. Antes de trazar el primer boceto, realizamos un análisis visual desde la carretera para asegurarnos de que el diseño cumpliera su objetivo. Como en esa zona los autos transitan a alta velocidad, la clave era adecuar el arte para que fuera impactante en una fracción de segundo.
En todas las redes sociales la puedes encontrar como: Lina Romero Art. Date una vuelta por su contenido para empezar a imaginar cómo se vería la fachada de tu local.
Ventas digitales
Ya que vimos el entorno físico, hablemos del digital. Publicar en grupos de Facebook locales ayuda, pero tiene un problema: el algoritmo sepulta tus publicaciones en cuestión de minutos. Si quieres que el cliente digital de tu zona te encuentre justo en el momento en que te necesita, tu presencia en Google Maps es obligatoria.
Ponte a pensar, cuando has tenido la urgencia de buscar un cerrajero, un lugar de comida corrida o un dentista, ¿dónde buscas? Exacto, no vas a Facebook, abres Google Maps. Si tu negocio no está registrado ahí, o si tienes horarios desactualizados y no subes fotos de tu local, estás regalándole tus clientes potenciales a la competencia. Darte de alta en esta plataforma es 100% gratuito.
Haz clic aquí para registrar tu negocio.
En conclusión
El primer paso para destacar es asegurarte de que te encuentren. Sal a la calle, haz la prueba, mira tu fachada con los ojos de un desconocido y haz los ajustes necesarios. De nada sirve ser el mejor en tu giro si tu negocio se convierte en el secreto mejor guardado de la colonia
Pregunta, mejora y repite el proceso. Hay cientos de personas allá afuera que necesitan exactamente lo que tú vendes, lo único que hace falta es que se enteren de que estás ahí.
