¿Alguna vez has perdido una venta porque los clientes no podían contactarte fácilmente?
Una de las áreas de oportunidad para incrementar tus ventas es simplificar a tus clientes que puedan escribirte a tu WhatsApp en un solo clic.
La dinámica que se utilizaba hace pocos años en que les indicabas a tus clientes tu número para que lo guarden en su celular, actualicen su lista de contactos y luego de ello te escriban, ha quedado en el pasado, debes proporcionarles el link directo del número de tu negocio.
Pérdidas de clientes
Analicé los comportamientos de compra que solemos seguir al contactar a una persona por grupos de Facebook, en historias, entre otros, y en términos generales, entre más pasos tengan que dar tus clientes potenciales, la probabilidad de que hagas la venta se va reduciendo. Darles tu número ya no es suficiente.
Imagina que buscas cierto producto y lo publicaste como pregunta en un grupo de Facebook para saber quién lo vende, aparecen dos personas que lo tienen, una te deja su número y otra su enlace directo. En la vida real, ¿a quién es más probable que se lo compres?
Crea tu enlace de WhatsApp
Existen páginas en internet que generan estos links por ti, pero no son la opción más segura. Te recomiendo crear el enlace de acuerdo a los lineamientos oficiales que marca WhatsApp en su sitio web (te dejo su página al final de este artículo). A continuación te explico cómo:
Abre tu bloc de notas y escribe tu número de teléfono con la siguiente estructura:
https://wa.me/lada internacional + número
Utilicemos mi WhatsApp como referencia. Mi número es 4426808770, vivo en México así que la lada internacional de mi país es 52, mi enlace queda así:
https://wa.me/524426808770
Este link lo puedes usar en muchos sitios:
- Biografía de tus redes sociales.
- Respuesta en grupos de Facebook.
- Firma de correo electrónico.
- Catálogos de contenidos.
- Tienda en línea y muchos más.
Cada vez que alguien haga clic, podrá enviarte un mensaje sin necesidad de guardar tu número.
¿Cómo generar un enlace de WhatsApp personalizado?
Si quieres mejorar aún más la experiencia del cliente, puedes generar un enlace con texto predefinido. Esto significa que cuando alguien haga clic en tu enlace, verá el texto que tú quieras, como:
- Me interesa tu catálogo.
- Dame más información de tus servicios.
Para no dejar a la imaginación lo que es un mensaje personalizado, generé un enlace que contiene “Me interesan tus servicios”, en otras palabras, cuando tus clientes den clic a tu enlace, ese texto ya vendrá por default en el chat de la conversación, es como si ellos lo hubieran escrito.
Te explico cómo hacerlo:
1. Añade al final del enlace que creaste: /?text=
2. Entre cada palabra añade el símbolo +.
Sigamos utilizando mi WhatsApp, la estructura queda de la siguiente manera:
https://wa.me/524426808770/?text=Me+interesan+tus+servicios
Con los enlaces personalizados, el mensaje “Me interesan tus servicios” aparecerá automáticamente en su chat de WhatsApp, listo para ser enviado.
Ventajas y usos de enlaces personalizados
Te comparto 3 beneficios de los mensajes personalizados que he visto en la práctica:
- Facilita a los clientes más tímidos iniciar la conversación.
- Puedes crear distintos enlaces para cada red social, te permite saber desde dónde te contactan.
- Mejoras la experiencia del cliente con tu marca.
Este tipo de mensajes los puedes usar en varios contextos, de acuerdo a las fechas comerciales, temporadas y campañas que emplees en tu negocio. Te muestro 5 ejemplos:
1. Firma de correo electrónico.
Inserta un ícono de WhatsApp en el banner y que cuando lo presionen tenga el mensaje: “Hola, estoy interesado en tus servicios”.
2. Página web.
Puedes colocar el ícono de WhatsApp en el pie de página con el mensaje “Me puedes compartir tu catálogo”.
3. Historias.
Lo puedes subir como historia en Facebook con el texto: “Me das más información de la promoción que mencionaste”.
4. Grupos de Facebook.
Añade algunas fotos de tus productos y servicios, acompañado de la frase: “Me gustaría recibir más detalles de tus servicios de consultoría.”.
5. Tus propias publicaciones.
Si añades tus enlaces en la sección de Comentarios en Facebook, se van a transformar en hipervínculo.
Más oportunidades de que tus clientes te contacten.
Códigos de WhatsApp de cada País
Es probable que te preguntes cuál es la lada de tu país para utilizar en tu enlace de WhatsApp. Te comparto una lista de códigos internacionales:
En conclusión
Un enlace de WhatsApp puede marcar la diferencia en el incremento de clientes potenciales. Te animo a implementarlo, mejorará la rentabilidad de tu negocio.
Como nota extra, te comparto la página de WhatsApp que menciona los métodos oficiales para crear links:
https://faq.whatsapp.com/425247423114725/?locale=es_LA&cms_platform=iphone
