Te podrán copiar todo: el producto que vendes, el logotipo que usas e incluso dar más barato que tú; pero lo que no pueden imitar es la manera en que deleitas a tus clientes y que se puede convertir en una gran ventaja para crecer tu negocio.
Te comparto 5 tips que puedes aplicar (y que no tienen ningún costo), ya que a veces un simple detalle puede marcar toda una diferencia en su corazón y tu bolsillo.
1. Mantén contacto programado
Hay algunos productos y servicios que no son de uso frecuente y por ello pueden pasar meses o años para que vuelvan a buscarte.
Mándale un mensaje por WhatsApp a cada cliente de acuerdo a los registros de fechas que tengas (una buena idea es hacerlo en Excel) y simplemente dales un saludo. Por ejemplo:
«¡Hola Karla! Hoy hace un año le dijiste adiós a tus brackets y estrenaste esa sonrisa que tanto habíamos platicado. Simplemente pase a saludarte».
2. Alégrate por sus logros
Es muy probable que tengas una plática rápida cuando estás atendiendo a un cliente y en el proceso te comparte algunos detalles: la graduación de su hijo, que va a ser su séptimo aniversario de bodas o que por fin se inscribió a esas clases de yoga que tanto quería.
La próxima vez que veas a esa persona (y mejor aún si te la encuentras en un contexto que no tenga que ver con tu negocio), pregúntale sobre las Asanas que ha practicado en sus clases de yoga, te aseguro que le sacarás una sonrisa y sin duda te pondrá en su radar para saber más de ti y recomendarte con sus amistades.
3. Recomienda su negocio
Toma nota de tus clientes que tienen un negocio y pregúntales sobre todo lo que venden.
En el momento que alguien de tus amistades necesite lo que tu colega ofrece, no lo dudes por un minuto y sé la persona que los presente.
Una sugerencia es hacer el primer contacto por llamada: «Hola Juan, tengo una amiga que quiere iniciar un Podcast y le platiqué que eres genial en lo que haces. Te llamo para decirte que le pasé tu contacto y te va a escribir para saber cómo iniciar su proyecto…».
Lo que acabas de hacer te aseguro va a dejar en ambos una excelente imagen tuya por años (o por siempre).
4. Contenidos de preguntas frecuentes
Grábate en formato de video para distribuir en TikTok, YouTube, Facebook, Instagram y/o LinkedIn (dependiendo del perfil de tus clientes), acerca de las preguntas que te suelen hacer.
Imaginemos que tu proyecto es de «Capacitaciones en Primeros Auxilios para Negocios». Algunas dudas frecuentes que surgen y que puedes desarrollar:
- Accidentes más comunes en un negocio.
- ¿Cómo armar un botiquín de primeros auxilios en tu negocio?
- Reanimación cardiopulmonar en el lugar de trabajo, entre otros.
Una vez que ya los tengas grabados y cargados en las plataformas, hazlos de conocimiento de tus clientes actuales y futuros. Por ejemplo: envíales un email con los enlaces de tus cuentas de YouTube y TikTok, añade los enlaces a tu WhatsApp Business, suma a tus Stories destacadas de Instagram un post con cada nuevo video que subas, entre otros.
5. Crea una Tienda Fastasma
Este concepto no es muy familiar pero es una excelente herramienta no solo para enamorar a tus clientes, sino posicionarte en tu ciudad.
Básicamente se trata de tener parte de tu negocio, inventario, equipo de ventas, entre otros, distribuidos a lo largo de una ciudad, con el cual aceleras el tiempo de respuesta que tu competencia ofrece (normalmente ni tu clientela ni competidores saben cómo es que haces todo tan rápido) y esto termina por enamorar a tus clientes, ya que como muestran las tendencias: todo lo queremos rápido.
Imaginemos que te dedicas a la Creación de Contenidos y con el tiempo estableciste tu Propia Marca.
Un modo para empezar con las tiendas fantasma es que en tu casa tengas parte del inventario de tu marca y en la casa de otra persona (tu prima, por ejemplo) que vive en otro punto de la ciudad, otro porcentaje de tu inventario.
Cuando un cliente quiera tus productos, la persona que viva más cerca a su dirección es quien hace la venta, con el objetivo de entregar más rápido que cualquier otra marca similar a la tuya, lo cual va a incrementar tus ventas en un mediano plazo al ofrecer la comodidad de envíos eficientes en tu ciudad.
Previamente establece con la persona que distribuirá tus productos: el nivel de inventario que va a tener, estandarizar el modo de envolver los productos y el porcentaje de la venta que obtendrá.
En conclusión
Piensa en aquellos negocios que alguna vez te han sorprendido con pequeños detalles que sin duda te enamoraron y aplícalos en tu propia marca. ¡Disfruta el proceso a tu propia manera!
